La importancia del packaging en tu tienda online — ALZABRAND

Posted by | noviembre 16, 2015 | Branding | No Comments

Si estás pensando en montar una tienda online, sin duda, uno de los aspectos que debes tener en cuenta, aunque quizá no repares en ello hasta que casi tengas montado tu e-commerce, es el embalaje o packaging.

 

Tienes un producto genial, y una tienda increíble. Clientes a montones. Ahora toca enviar el producto. ¿Cómo vas a hacerlo? Existen varias consideraciones a la hora de elegir y preparar el packaging o embalaje de tus pedidos:

  • Ha de ser lo suficientemente resistente como para llegar a las manos de tu cliente en perfecto estado. ¿Has probado a enviarte un paquete de tu empresa a ti mismo? ¡Hazlo! En el mejor de los casos, llegará de forma parecida a cómo salió. Pero quizá te sorprendas de lo sucio que llega, si llega mojado en un día de lluvia, más “blandito”… ten en cuenta que entre tú y tu cliente hay cintas clasificadoras, carretillas, furgonetas, camiones o trenes, aviones, lanzamientos de bultos a discreción…
  • Por otro lado, ha de ser ligero. Sobretodo si con determinados productos nos encontramos en el umbral de una franja de peso u otra. En el caso de que realices bastantes envíos a diario, echando cuentas, será importante ajustar las franjas al máximo, y no estar por ejemplo, entre 1 y 2 Kg, si hay posibilidad de estar por debajo de 1Kg. Más barato, claro!
  • El embalaje ocupa espacio: cuenta con ello. A menudo, realizamos tiendas online para clientes que trabajan desde su propia casa: artesanos, handmakers… Aunque las cajas de cartón puedan plegarse, siguen ocupando espacio. Una solución estándar para el envío es caja de cartón + burbuja. Sea como sea, haz un hueco a todo este material.
  • Poca manipulación: es conveniente que el proceso de preparación de pedidos sea lo más rápido posible. Para ello, tienes mil soluciones en el mercado, más o menos baratas, que te facilitarán diferentes resultados. No es lo mismo cortar un rollo de burbuja día a día, que por ejemplo, tener planchas de burbuja ya cortadas de fábrica, con el tamaño idóneo.
  • Diferentes productos = diferentes tamaños. Si tu stock es variopinto en cuanto a tamaños, fragilidades etc., puede ser que necesites tener embalajes y packaging diferentes para cada uno de tus productos que así lo requieran. Aquí, debes hacer una buena labor de análisis de costes y estudiar bien si compensa reducir el número de packaging diferentes a tu disposición y enviar, por ejemplo, productos más pequeños en cajas sobredimensionadas, con el incremento de precio en el envío, el ahorro que ha supuesto comprar al por mayor vuestro packaging, simplificación de referencias y procesos etc.
  • Crea una buena experiencia de usuario: al igual que hacemos en las tiendas online, crear una buena experiencia de usuario es igualmente importante en el envío y en la posterior atención al cliente. En la parte que respecta al packaging, puedes, por ejemplo, optar por modelos más atractivos y personalizados. Costará algo más, pero ayudará a reforzar la confianza y buena imagen que el cliente tiene de tu empresa. Puedes también, tener un pequeño detalle con el cliente, enviando por ejemplo una carta de agradecimiento en el interior, unos caramelos o cualquier cosa que haga que el momento de la recepción y apertura del paquete sea amable. Imagina que tu paquete llega en mal estado; si tu cliente te llama tras haber leído una nota en la que se agradezca la compra, se den facilidades e información para ponerse en contacto en caso de que quiera notificar alguna incidencia, y si además, está comiendo un caramelo que tú mismos le has metido en la caja, probablemente el tono sea mucho más amable de lo que podáis imaginar. Y ten por seguro que si la atención al cliente posterior es buena, ese cliente hablará maravillas de vosotros.

 

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